Die Kundenbrille von Thilo Baum
Wie Sie mit den richtigen Denkmustern erfolgreich verkaufen

Kategorie: Bücher
Seiten / Format: 296 S
Erscheinungsjahr: 2022
Verlag: Börsenmedienbooks4success
Sprache: Deutsch
ISBN: 9783864708176
Auflage / Bände: 1. Auflage

INHALT<br><br>Vorwort 9<br><br>Business-Denken als Basis 21<br>In Ergebnissen statt in Funktionen denken 29<br>In Eignungen statt in Qualifikationen denken 42<br>Praktisch statt theoretisch denken 55<br>Anwenderorientiert statt fachlich denken 60<br>Menschlich statt technokratisch denken 66<br>Geschäftlich statt nur konzeptionell denken 75<br><br>Die Fähigkeit zum Perspektivenwechsel 89<br>Mitdenken 97<br>Empathie 102<br>So setzen Sie die Kundenbrille auf 105<br><br>Ein unwiderstehliches Angebot 119<br>Was kaufen Menschen? 126<br>Zehn gängige Marketing-Irrtümer 132<br>Wie ein gutes Angebot aussieht 138<br>Ihre Internet-Existenz 145<br>Typenorientiert verkaufen 150<br>Der Weg des Kunden zu Ihnen 156<br><br>Der Nutzen auf den Punkt gebracht 173<br>Content oder Werbung? 178<br>Ihre"Story"196<br>Das Content-Format 203<br>Der Teaser oder Elevator Pitch 211<br><br>Kundenorientierung 225<br>Vergessen Sie Ihre Bestandskunden nicht 233<br>Kundenorientierung als Prozess 238<br>Förmliche oder menschliche Kommunikation? 247<br>Guter oder schlechter Service? 256<br>Clevere oder dumme IT? 264<br>Die Bürgerbrille 272<br><br>Nachwort 285<br>Literatur 288<br>Endnoten 290

Warum scheitern so viele Unternehmen kurz nach der Gründung? Weshalb tun sich so viele Selbstständige so schwer damit, ihre Geschäftsidee verständlich als attraktives Angebot zu kommunizieren? Wieso agieren so viele größere Unternehmen so bürokratisch, umständlich und kundenfern? Autor Thilo Baum macht dafür zahlreiche Gründe aus: schiefe Weltbilder, Denken in der Box, falsch verstandene Begriffe von Qualifikation und Kompetenz. In diesem Buch finden Sie heraus, wie Sie sich von weit verbreiteten fatalen Denkmustern lösen, die Kundenperspektive einnehmen und unabhängig von Business-Konventionen Ihre Geschäftsidee auf die Straße bringen. Ein exzellenter Ratgeber - für Gründerinnen und Gründer, aber auch für alle Unternehmer und Manager.

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Thilo Baum ist ein Experte für klare Sprache. Nach dem Studium der Theaterwissenschaft und Publizistik war er als Tageszeitungsredakteur tätig. Seit 2004 konzentriert er sich als selbstständiger Trainer und Speaker darauf, die Kundenorientierung und Unternehmenskommunikation seiner Kunden zu verbessern.

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